Applications réservations peuvent etre faites par voie électronique en remplissant le formulaire disponible sur site web www.dalmaturist.hr ou en venant à l'un de nos bureaux et dans les bureaux de notre partenariat agencies quui sont autorisées à vendre les logements que nous proposons. Lorsque son application, le client est tenu de divulguer tous les information qui est fournie sous la forme demandant une réservation, ou lors de l'inscription à notre bureau pour donner soumettre tous les documents nécessaires pour mener à bien la procédure prescrite. Après avoir reçu une confirmation de votre réservation, nous allons vous envoyer un bon de commande pour votre paiement anticipé. La réservation est valable avec un dépôt payé d'au moins 35% . Après la réception de l'acompte, vous recevrez un bon de crédit contenant toutes les informations nécessaires au sujet de la réservation.

Pour les appartements et chambres dans les logiments privés, la différance de pr4ix entre l'avance et le montant total peut être payé avant Ou à l'arrivée à la destination dans notre agence où vous devez présenter votre bon de crédit.

Pour confirmer la réservation, le client doit faire un paiement anticipé. L'avance est de 35% au minimum, et il peut être plus en fonction de différentes offres. Lors du paiement de la réservation, le client confirme qu'il est tout à fait familier avec tous caracteristiques et les conditions d'une unité d'hébergement particulier. Avec le paiement de la réservation, tout ce qui est indiqué dans l'accord devient une obligation légale à la fois pour le client et l'agence.

Les prix figurant sur les pages web www.dalmaturist.hr varient d'une unité à l'autre et sont indiqués à côté de chaque unité d'hébergement . Les prix comprennent:
pour les suites dans un logement privé: unités de location quotidiens, draps, nappes et serviettes de cuisine, cuisine équipée (sauf s'il s'agit de louer les chambres sans cuisine) avec la vaisselle et des accessoires pour pour préparer et servir des aliments et des boissons, l'eau, l'électricité, le gaz et le nettoyage une fois par semaine.

Taxe de séjour n'est pas inclu dans le prix et elle est facturée séparément par personne et par jour et son montant dépend de l'âge du client, de la saison et de la destination.

Les services spéciaux sont des services fournis par les installations dans les logements privés, qui ne sont pas inclus dans le prix de base (repas, location de courts extérieurs, bateaux…), d'où le client paie pour eux séparément. les services optionnels sont des services fournis par l'agence et ne sont pas liés à l'offre de logements locatifs. Ils sont payés directement à l'agence dans la monnaie national edu pays où le service est fourni.

Les prix des logements sont en euros.

Fakultativne usluge su usluge koje pruža agencija, a nisu vezane uz ponudu zakupljene smještajne jedinice. One se plaćaju direktno u agenciji u nacionalnoj valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.

Tous les tarifs sont pour rester plus de quatre nuits. Un séjour de sept jours doit être en accord avec l'agence. Si le séjour est plus courte que quatre nuits, les prix sont augmentés de 30%. En cas de changement des prix des unités après l'application et avant le paiement de l'acompte, l'agence est tenue, immédiatement après d'informer le client à ce sujet, et avec son consentement, lui envoyer un nouveau calcul. En cas de changement des prix après avoir payé l'avance, l'agence garantit que le reste sera facturé et payé au taux efficaces lorsque l'avance pour cette unité d'hébergement.

Les unités d'hébergement: appartements et des chambres dans les logiments privés sont décrits par la catégorisation officielle de la Ministère du tourisme de Croatie et de l'Office du tourisme du comté au moment de la déliverance de la licence et de l'inspection dans l'état réel d'hébergement faite par les employés de l'agence pendant le traitement de l'installation.

Normes de logement, de nourriture, de services, etc., des lieux et des pays sont différentes et ne sont pas comparables. Les information Obtenu au point de vente n'oblige pas l'agence de quelque manière que plus de toute information disponible sur notre site web. L'agence est déterminée à les appartements dans des maisons privées, selon le nombre de personnes, fournir la vaisselle correspondante dans la cuisine. Chaque client devrait arriver dans une unité d'hébergement bien rangé, et chaque invité recevront des draps et des serviettes propres. Pour les clients qui séjourent plus d'une semaine, le changement des draps, serviettes et torchons de cuisine sera engagé une fois par semaine. Le jour de l'arrivée les invités peuvent utiliser les appartements après 14.00 heures, et le jour du départ l'unité d'hébergement doit être vidée jusqà 10.00. Prestataire de services dans les 4 heures conduit l'unité d'hébergement dans l'état approprié pour le prochain client. Livraison des clés des unités d'hébergement se fait dans l'agence ou dans le bâtiment lui-même.

Si le client quitte l'appartement après 18 heures, il doit payer le loyer pour la journée en cours.

Si un client veut annuler la réservation, il doit le faire par écrit (e-mail, fax ou courrier). Date à laquelle l'agence a reçu un avis écrit d'annulation est utilisé pour calculer les frais d'annulation comme suit:
- en cas d'annulation jusqu'à 29 jours avant l'arrivée de la manutention et les frais administratifs l'agence perçoit 30% du prix total de l'arrangement. Le reste de l'argent est à la charge du bénéficiaire donne au client.
- pour une annulation de 28 à 22 jours avant le début d'utilisation de service donné, l'agence charge 45% du prix total de l'hébergement loué ou de la location de bateau. Le reste de l'argent est à la charge du bénéficiaire donné au client.
- pour une annulation de 21 à 15 jours avant le début d'utilisation de service donné, l'agence charge 60% du prix total de l'hébergement loué ou de la location de bateau. Le reste de l'argent est à la charge du bénéficiaire donné au client.
- pour une annulation de 14 à 8 jours avant le début d'utilisation de service donné, l'agence charge 80% du prix total de l'hébergement loué ou de la location de bateau. Le reste de l'argent est à la charge du bénéficiaire donné au client.
- pour une annulation de 7 à 0 jours avant le début d'utilisation de service donné, l'agence charge 100% du prix total.
- si le client ne parvient pas à la destination ou annule l'arrangement après son début, l'agence charge l'ensemble
- montant. Si les coûts réels sont plus élevés que présenté ci-dessus, l'agence se réserve le droit imputer la différence.

Les frais d'annulation mentionnés ci-dessus sont principalement utilisés pour les changements de la période d'utilisation du service dans le logement réservé, mais aussi pour d'autres changements majeurs. Chaque changement de date, le lieu ou le nom de clients à la réservation est facturé par l'agence 20 euros en espèces.
En cas d'annulation imprévue de réservation – force majeure, nous reccomandons une assurance d'annulation avec un local assureur. Dans le contraire, l'agence n'est pas responsable.

L'agence veille à ce que les services, ainsi que la sélection des fournisseurs de services soient faites en suivant de saines pratiques commerciales ainsi qu'elle prenne soin des intérêts et des droits du client selon les coutumes acceptées dans le tourisme. L'agence est chargée de veiller à ce que le client reçoit tous les services, de sorte qu'elle est responsable pour l'échec possible dans le service ou une partie du service. L'agence ne sera pas responsable en cas de changements et de services par défaut causés par force majeure.

L'invité doit:
- avoir des documents de voyage valides. Le coût de la perte ou de vol de documents sont couverts par l'invité.
- respecter les coutumes et les réglementations monétaires de la République de Croatie, ainsi que les pays visités pendant le voyage,
- respecter les règles de la maison dans l'unité d'hébergement loué et cooperer avec les fournisseurs de services de bonne foi,
- le jour de l'arrivée à la destination un client doit dans notre agence ou succursale partenaire Dalmaturist payer la somme si pas déjà fait auparavant.
- à l'arrivée à l'unité d'hébergement, le fournisseur de services fournir une copie de l'ordre de l'argent qui lui a été donnée à l'agence au paiment final, dans lequel le nombre exact de personnes, durée du séjour et le type de services dont il a besoin pour être fourni.

En cas de non-respect de ces obligations, le client est responsable de tous les coûts possibles et de dommages.

L'agence n'est pas responsable des bagages endommagés ou perdus, ni pour le vol de bagages ou d'objets de valeur dans le logement de l'unité. En cas de bagages endommagés ou perdus, l'invité rapporte le cas à la station de police locale.

Nos prix ne comprennent pas l'assurance voyage pour le risque de déplacement et pour tout le séjour dans un Logement. Nous reccomandons l'assurance voyage à travers votre compagnie d'assurance.

Chaque client – l'entrepreneur a le droit de se plaindre de services contractuels non livrés. Si les services offerts sont fournis incomplètement Ou insatisfaisant, le client peut demander une indemnisation par le dépot d'une plainte écrite.

Pour les services fournis dans les suites dans un logement privé:
L'entrepreneur fait une plainte a unom de tous les clients qui séjournent dans la même unité.

La procédure pour déposer une plainte

- si li client ne soit pas satisfait de l'état, doit immédiatement après l'arrivée faire savoir le représentant de l'agence autorisée des raisons de sa insatisfaction. Le client est obligé de travailler avec le représentant de l'agence et le fournisseur de services de bonne foi afin de régler la plainte.
- si le client refuse d'accepter un hébergement de compensation ou un accord de remboursement qui convient à la réserve et service payant, l'agence ne reconnaîra pas les plaintes subséquentes ni ne juge nécessaire d'y répondre. Critères de comparaison de l'hébergement primaire et l'hébergement de compensation est le prix constaté sur www.dalmaturist.hr. L'agence ne peut pas offrir un service de valeur inféerieure de cel payé.
- Si le client est insatisfait de l'état , et laisse du bâtiment pour trouver un autre de sa propre initiative, à condition que l'agence ne fournit pas la possibilité de résoudre la cause de son mécontement ou de trouver un hébergement de compensation, le client ne peut pas demander en remboursement, ni faire une demande d'indemnisation, en dépit du fait que ses raisons étaient justifiées oun on.

Dans le cas de la plainte et demande de l'aide, ou arbitrage de l'agence, l'agence dispose d'un délai de 8 heures après réception de la plainte pour résoudre la situation. Le temps entre 22-8 h n'est pas compris dans cette période. A condition que le mécontenment est valable, la situation serait considérée résolue lorsque tous les causes qui ont conduit à ce mécontenment seront éliminées. Si ces causes justifiées ne peuvent être résolus, l'agence est obligée de trouver un hébergement de compensation. Cet hébergement de compensation est un hébergement offert de la même ou meilleure qualité dans toutes régions touristiques de l'île de Ugljan et Pasman dépendant de la localisation du logement d'origine.

Si le client n'accepte pas l'un d'au moins 3 variantes de la même ou meilleure qualité, les parties signeront un accord sur le rembouressement. Avec cet accord, l'agence peut rembourser le client le maximum de 50% du paiement effectué par le client.

Les parties signent mutuellement un accord de remboursement en deux exemplaires, et le client dans ce cas renonce revendications suivantes pour La réparation des dommagtes ainsi que de fournir des informations aux médias. Cet accord exclut le droit du client à l'indemnisation dommage moral. Le client peut conserver une copie de ce document.

En payant pour la réservation le client acdepte entièrement le programme et les conditions de la prestation de services à la fois dans les hôtels et dans les appartements dans des maisons privées appartenant à des personnes physiques.

A Pakostane, le 12 mars 2013